Условия возврата

Условия возврата товаров интернет-магазина «Царский Кейтеринг»

1. Общие положения
   1.1. Настоящие условия возврата распространяются на товары, продаваемые в интернет-магазине «Царский Кейтеринг»: готовые наборы блюд, закусок, десертов и другие пищевые продукты.
   1.2. Политика возврата применяется ко всем заказам, оформленным через сайт.

2. В каких случаях возможен возврат товара
   2.1. Мы принимаем к возврату только проблемные товары, а именно если:
   – полученные товары не соответствуют накладной (не те позиции, неправильный набор и т.п.);
   – в заказе отсутствуют товары, указанные в накладной;
   – товары имеют явные признаки ненадлежащего качества (видимые повреждения, нарушение целостности, следы порчи).
   2.2. Продовольственные товары надлежащего качества, соответствующие заказу и условиям хранения, не подлежат возврату и обмену по причинам «передумал», «не подошло» и т.п.

3. Срок обращения по возврату
   3.1. О проблеме с заказом необходимо сообщить нам как можно скорее, но не позднее 24 часов (1 календарного дня) с момента доставки заказа.
   3.2. Обращения по качеству товаров, поданные по истечении 24 часов, могут быть отклонены из-за скоропортящегося характера продукции.

4. Как оформить возврат
   4.1. Для оформления возврата проблемного товара:
   – свяжитесь с нами по телефону, указанному на сайте, либо через другой доступный канал связи;
   – сообщите номер заказа и/или предоставьте фото накладной;
   – опишите проблему.
   4.2. По запросу нашої служби якості ми можемо попросить надати фото та/або відео товару, підтверджуючі наявність недоліків (зовнішній вигляд продукції, стан упаковки, маркування тощо).
   4.3. После получения информации менеджер уточнит детали и сообщит дальнейшие инструкции щодо повернення.

5. Способ возврата товара
   5.1. Стандартний спосіб повернення – у погодженому з менеджером пункті видачі (офіс або інший узгоджений пункт).
   5.2. За попередньою домовленістю можливий забір повернення кур’єром компанії.
   5.3. У випадку підтвердженого браку або помилки комплектації вартість зворотної доставки ми беремо на себе, додаткова комісія за повернення не стягується.

6. Возврат денежных средств
   6.1. При подтверждении ненадлежащего качества товара или ошибки комплектации возможен частичный или полный возврат стоимости проблемных позиций.
   6.2. При денежном возврате стоимость возвращаемых товаров вычитается из общей суммы заказа. В случае частичного возврата перерасчёт суммы производится пропорционально стоимости возвращаемых позиций.
   6.3. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым был оплачен заказ (если иное не согласовано с клиентом):
   – при оплате наличными – наличными либо переводом на банковскую карту клиента;
   – при оплате банковской картой онлайн – на ту же карту, с которой производилась оплата.
   6.4. Срок возврата денежных средств при оплате картой составляет до 14 (четырнадцати) рабочих дней с момента рассмотрения претензии и принятия положительного решения.
   6.5. Для юридических лиц возврат средств осуществляется по безналичному расчёту на основании письменного обращения с указанием суммы и причины возврата.