Умови повернення

Умови повернення товарів інтернет-магазину «Царський Кейтеринг»

1. Загальні положення
   1.1. Ці умови повернення поширюються на товари, що продаються в інтернет-магазині «Царський Кейтеринг»: готові набори страв, закусок, десертів та інші харчові продукти.
   1.2. Політика повернення застосовується до всіх замовлень, оформлених через сайт.

2. У яких випадках можливе повернення товару
   2.1. Ми приймаємо до повернення лише проблемні товари, а саме якщо:
   – отримані товари не відповідають видатковій накладній (не ті позиції, неправильний набір тощо);
   – у замовленні відсутні товари, зазначені в накладній;
   – товари мають явні ознаки неналежної якості (видимі пошкодження, порушення цілісності, сліди псування).
   2.2. Харчові продукти належної якості, що відповідають замовленню та умовам зберігання, не підлягають поверненню чи обміну з причин «передумав», «не підійшло» тощо.

3. Строк звернення щодо повернення
   3.1. Про проблему із замовленням необхідно повідомити нас якнайшвидше, але не пізніше ніж протягом 24 годин (1 календарної доби) з моменту доставки замовлення.
   3.2. Звернення щодо якості товарів, подані після закінчення 24 годин, можуть бути відхилені через швидкопсувний характер продукції.

4. Порядок оформлення повернення
   4.1. Для оформлення повернення проблемного товару:
   – зв’яжіться з нами за телефоном, зазначеним на сайті, або через інший доступний канал зв’язку;
   – повідомте номер замовлення та/або надайте фото накладної;
   – опишіть проблему.
   4.2. За запитом нашої служби якості ми можемо попросити надати фото та/або відео товару, що підтверджують наявність недоліків (зовнішній вигляд продукції, стан упаковки, маркування тощо).
   4.3. Після отримання інформації менеджер уточнить деталі та надасть подальші інструкції щодо повернення.

5. Спосіб повернення товару
   5.1. Стандартний спосіб повернення – у погодженому з менеджером пункті видачі (офіс або інший узгоджений пункт).
   5.2. За попередньою домовленістю можливий забір повернення кур’єром компанії.
   5.3. У разі підтвердженого браку або помилки комплектації вартість зворотної доставки ми беремо на себе, додаткова комісія за повернення не стягується.

6. Повернення коштів
   6.1. У разі підтвердження неналежної якості товару або помилки комплектації можливе часткове або повне повернення вартості проблемних позицій.
   6.2. Під час грошового повернення вартість повернених товарів віднімається від загальної суми замовлення. У разі часткового повернення перерахунок суми здійснюється пропорційно вартості повернених позицій.
   6.3. Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким було сплачено замовлення (якщо інше не погоджено з клієнтом):
   – при оплаті готівкою – готівкою або переказом на банківську картку клієнта;
   – при оплаті банківською карткою онлайн – на ту саму картку, з якої здійснювалася оплата.
   6.4. Строк повернення коштів при оплаті карткою становить до 14 (чотирнадцяти) робочих днів з моменту розгляду претензії та ухвалення позитивного рішення.
   6.5. Для юридичних осіб повернення коштів здійснюється за безготівковим розрахунком на підставі письмового звернення із зазначенням суми та причини повернення.